Expert PRO Operations & Customer Experience (m/w/d)

OBI GmbH & Co. Deutschland KG • Köln, Wermelskirchen

Vollzeit

Köln, Wermelskirchen

ab sofort

Wir sind OBI. Als Team geben wir gemeinsam alles, um die kleinen und großen Projekte unserer Kund:innen zu ermöglichen. Viele kluge Köpfe stehen dabei zusammen und erleben den ALLES MACHBAR Spirit. Sei auch du dabei!

Deine Aufgaben

Produkt-Rollout: Sicherstellung der reibungslosen Kommunikation über die Auslieferung von OBI Pro Produkten an Endkund:innen sowie an deine Kolleg:innen
Loyalty-Management: Übernahme verschiedener operativer Prozesse des Loyalty Programms, von der Analyse der Kundenbasis bis zur Aufklärung möglicher Betrugsfälle
User-Support: Systematisches Sammeln, Analysieren und Berichten von User-Feedback und -Daten zur Produktoptimierung
Kundenservice: Das "Ownership" für den OBI Profi Kundenservice in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Care Team
Kommunikation & Training: Organisation von regelmäßigen Terminen zum Austausch zwischen allen Beteiligten (Nutzer:innen, Customer Care, Produktentwicklung) und Planung sowie Durchführung von Schulungen für OBI-interne Nutzer:innen
Migration: Planung und Umsetzung der Umstellung des Kunden-Produkts von heyOBI Profi auf OBI Pro
Aktivierung: Organisation und Auswertung regelmäßiger Aktionen zur Kundenaktivierung mit Fokus auf die Neukundengewinnung
Stakeholder-Abstimmung: Enge Abstimmung mit unserer Produktentwicklung und anderen Stakeholdern (Pro Vertrieb, Marketing und weitere) zur Sicherung des positiven Kundenerlebnisses und Unterstützung bei internationalen Expansionen (z. B. Polen, Italien)

Dein Profil

Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung, gern eine gewisse IT-Affinität
Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in der Planung und Umsetzung von Marketingaktivierungen sowie in der Analyse von Kundenverhalten
Arbeitsweise: Schnelle Auffassungsgabe und die ständige Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten und weiterzuentwickeln
Kompetenz: Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, in einem komplexen Umfeld mit vielen Schnittstellen zu navigieren
Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Unsere Vorteile für dich

Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage pro Jahr bei 37,5 Arbeitsstunden pro Woche sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember - on top sind zehn weitere Urlaubstage möglich
Flexible Arbeitszeiten & Workation - Wir bieten dir die Flexibilität, deinen Arbeitstag innerhalb unseres Gleitzeitrahmens zu gestalten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland (EWR) zu arbeiten
Büro oder zu Hause - Unser hybrides Modell sieht zwei feste Teamtage vor, an denen wir uns persönlich austauschen. Darüber hinaus wählst du einen weiteren Bürotag ganz flexibel und genießt an den restlichen zwei Tagen pro Woche die Vorteile des mobilen Arbeitens
Sabbatical - Wir bieten eine bis zu sechsmonatige Auszeit vom Arbeitsalltag
Deine Entwicklung - Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
Shopping bei OBI - 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt
Zur Stärkung - Betriebsrestaurant, kostenlose Heißgetränke, Wasser und Obst
Corporate Benefits - Exklusive Rabatte auf unzählige Freizeitaktivitäten, Online-Shops, Technik und mehr
Nachhaltig unterwegs - Erhalte bei Interesse ein vergünstigtes Company-Bike

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Auf deine Bewerbung freut sich:

Das sagen deine künftigen Kolleg:innen

Meine Arbeit ist äußerst vielfältig und spannend. Komplexe Herausforderungen sowie die Weiterentwicklung und Umsetzung unserer Strategie in enger Zusammenarbeit mit dem Top Management schaffen ein ungemein motivierendes Arbeitsumfeld, das meine Aufgaben als Projektmanager spürbar wertschöpfend macht. Als Bindeglied zwischen Strategie und Business lernt man dabei OBI wie in keinem anderen Bereich kennen und erlebt, was es heißt, Teil unserer „ALLES MACHBAR"-DNA zu sein.“

Mich begeistert, dass wir bei OBI Nachhaltigkeit als wichtigen Baustein unserer Unternehmensstrategie verstehen. Als Teil des Strategy-Bereichs ist mein Team sehr nah an den Top-Entscheider:innen des Unternehmens – das hilft uns enorm dabei, unsere Themen erfolgreich umzusetzen. Gleichzeitig erfahren wir aber auch sehr viel Unterstützung und Hilfsbereitschaft aus allen Fachbereichen, was mich total motiviert. Gemeinsam können wir viel verändern!

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Hinweis zur Bewerbung

Du kannst dich auf alle Stellen bewerben, solange sie auf unserer Karriereseite ausgeschrieben sind. Sobald eine Position besetzt ist, wird die Anzeige entfernt.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir vorab keine telefonischen Auskünfte zum Bewerbungsprozess oder zur Stelle geben können. Alle wichtigen Infos findest du direkt in der Anzeige. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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