Project & Process Management

Wir sorgen dafür, dass die Aufträge, die unsere Kund:innen online erstellen, schnell und reibungslos abgewickelt werden, ihnen der Bearbeitungsstatus proaktiv mitgeteilt wird und sie bei Rückfragen umfassende Informationen von unserem Kund:innenservice erhalten. Dafür orchestrieren wir das Zusammenspiel zahlreicher Systeme aus Bereichen wie Order Management, Lieferant:innensteuerung, Versandstatus, E-Mailing und Kund:innenservice. Um das zu gewährleisten, arbeiten wir in interdisziplinären Produktteams und mit Stakeholdern aus allen Bereichen zusammen, um schnell und agil auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen reagieren zu können. Denn schließlich ist eine gute Auftragsabwicklung der wichtigste Baustein für eine hohe Kund:innenzufriedenheit!

Es geht nach Italien! Wir rollen unsere bereits in anderen Ländern etablierte X-Channel-Plattform auch nach Italien aus. Unsere Kund:innen dürfen sich demnächst auf ein breites Serviceangebot rund Home Delivery und Store Pickup freuen. Dazu gehören etwa ein erweitertes Sortiment, ein moderner Internet-Auftritt, gängige Online-Zahlarten, zentrale Auftragsprozessierung sowie ein kompetentes Customer Care. Wir stellen die notwendigen Systeme bereit, implementieren und testen Ausliefer- und Retourenprozesse und bereiten unsere italienischen Kolleg:innen auf das Tagesgeschäft vor. Es gibt es auch einige Landesspezifika zu beachten – hierbei sorgt eine enge Zusammenarbeit zahlreicher internationaler Teams für nachhaltige Lösungen.